Rückerstattungs- und Rückgaberecht
Wir verpflichten uns, exzellenten Service zu bieten und sicherzustellen, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie unsere Rückerstattungs-, Rückgabe- und Stornierungsrichtlinien, die vollständig den deutschen und EU-Verbraucherschutzgesetzen entsprechen.
1. Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt:
• Ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (außer dem Transportdienstleister) den physischen Besitz der Waren übernehmen.
So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus
Um von diesem Vertrag zurückzutreten, kontaktieren Sie uns bitte mit einer klaren Erklärung per E-Mail unter:
E-Mail: support@munchenstil.de
Betreff: Widerruf
Geben Sie die folgenden Details an:
• Bestellnummer
• Ihren Namen und Ihre Adresse
• Die Artikel, die zurückgegeben werden sollen
Alternativ können Sie das Widerrufsformular verwenden, das am Ende dieser Richtlinie bereitgestellt wird.
Folgen des Widerrufs:
• Im Falle eines Widerrufs erstatten wir alle Zahlungen, einschließlich der ursprünglichen Standardlieferkosten, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt:
1. Ihrer Widerrufserklärung und
2. der zurückgegebenen Waren (oder einem Nachweis, dass Sie die Waren zurückgesendet haben).
• Rückerstattungen erfolgen mit der gleichen Zahlungsmethode, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.
Wichtig: Kunden tragen die Rücksendekosten, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch.
2. Bedingungen für Rücksendungen
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, wenn:
1. Waren in ihrem Originalzustand
• Die Waren sind in ihrem Originalzustand, einschließlich Verpackung, Teilen und Komponenten.
• Es ist kein Schaden aufgrund unsachgemäßer Verwendung oder Handhabung entstanden.
• Hygieneprodukte sind ungeöffnet, mit intakten Siegeln.
• Defekte oder falsche Artikel sind sofort nach Erhalt zu melden.
Hinweis: Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.
2. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten variieren je nach Versandursprung. Die geschätzten Rücksendekosten sind:
• Innerhalb Deutschlands: 5,99 €
• Innerhalb der EU: 14,99 €
• Außerhalb der EU: Variiert je nach Versanddienstleister (geschätzte Kosten auf Anfrage).
Wichtig:Für defekte oder falsche Artikel ist die Rücksendekosten kostenlos, und Kunden sind nicht für diese Kosten verantwortlich.
3. Rückgabeprozess
Um eine Rücksendung einzuleiten:
1. Kontaktieren Sie uns unter support@neostilfashion.com mit den folgenden Angaben:
◦ Bestellnummer
◦ Grund der Rücksendung
◦ Fotos (falls zutreffend für defekte Artikel)
◦ Ihren Namen und Ihre Adresse
2. Wir werden Ihnen die richtige Rücksendeadresse in Deutschland oder der EU mitteilen. Bitte senden Sie die Artikel nicht an die Absenderadresse zurück, es sei denn, es wird ausdrücklich angegeben.
3. Verpacken Sie die Artikel sicher und legen Sie Ihre Bestellnummer in das Paket.
4. Rückerstattung für zurückgegebene Artikel
• Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Rücksendung ausgegeben.
• Rückerstattungen beinhalten die Kosten der zurückgegebenen Waren und die ursprünglichen Standardlieferkosten (sofern zutreffend).
• Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.
5. Defekte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten:
• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
• Die Rücksendekosten für solche Artikel sind kostenlos.
• Wir stellen einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung aus, je nach Bedarf.
6. Gewährleistung
Nach deutschem Recht sind alle Waren ab dem Lieferdatum mit einer zwei Jahre Gewährleistung abgedeckt. Wenn ein Produkt defekt ist, haben Sie Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung gemäß den geltenden Gesetzen. Diese Gewährleistung ist unabhängig vom Widerrufsrecht.
8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
• Waren, die aufgrund von Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn sie nach der Lieferung geöffnet wurden.
Widerrufsformular
An: Neo Stil Fashion, Suite F, Office 24aLittle Boyton Hall FarmBoyton Cross, Chelmsford, EssexVereinigtes Königreich, CM1 4LN
E-Mail: support@neostilfashion.com
Betreff: Widerrufsformular-Einreichung
Ich/Wir teile(n) hiermit mit, dass ich/wir vom Kaufvertrag über die folgenden Waren zurücktreten:
• Bestellnummer: [Bestellnummer einfügen]
• Bestellt am: [Datum einfügen]
• Erhalten am: [Datum einfügen]
• Kundenname: [Name einfügen]
• Kundenadresse: [Adresse einfügen]
Datum: _______________
Unterschrift (falls schriftlich eingereicht): _______________
Hinweis zum Datenschutz
Wir erheben personenbezogene Daten wie Ihren Namen, Ihre Adresse und Bestelldaten ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung von Rücksendungen und Rückerstattungen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.